Qui in DHG siamo una grande famiglia, composta da noi che ci lavoriamo ma soprattutto da chi ci sceglie ogni giorno. Come i nostri rivenditori, con cui collaboriamo sempre volentieri per trovare le soluzioni più adeguate e le idee più interessanti. Ogni rivenditore ci offre un aiuto prezioso e parte del nostro successo è ottenuto grazie al loro impegno. Per questo motivo abbiamo deciso di dare voce ai nostri rivenditori che in quest’area dedicata ci raccontano un po’ di loro. Oggi tocca a Hilltop, rivenditrice che si trova nel Regno Unito.
Katie Weston, fondatrice Hilltop Cloud, Dugoed, UK
Sono un'ex insegnante di scienze con un carattere indipendente. Vivo ai piedi di Snowdonia, in Galles. In un cottage del XVIII secolo insieme ai miei genitori, 2 cani e un bel gruppo di polli che cresce di giorno in giorno. Il mondo delle fibre è sia il mio lavoro che il mio hobby, ed è difficilissimo che passi anche solo un giorno senza che io non lavori con le fibre, in un modo o nell’altro. Nonostante non insegni più nelle scuole, amo ancora condividere le mie conoscenze ed è per questo che spesso organizzo classi, anche online, per insegnare a tutti coloro che vogliono imparare.
Come e perché hai iniziato questo business?
Quando ho abbandonato l’insegnamento avevo bisogno di guadagnarmi da vivere, ma non ero sicura di come avrei fatto. Ho poi deciso di aprire un negozio su Etsy, investendo così i soldi della mia liquidazione e scommettendo su quel che sarebbe stato. Adesso, dieci anni dopo, sono ancora qui e non ho intenzione di fermarmi. Amo avere una mia attività, si adatta perfettamente alla mia personalità e, anche se non mancano le sfide, non mi immagino a fare nient’altro. Mi ritengo fortunata perché la mia casa è grande abbastanza da permettermi di lavorare lì, il che funziona benissimo sia per me che per la mia famiglia.
Perché hai scelto di essere un rivenditore DHG?
Sono sempre a caccia di fibre eccellenti e inusuali da offrire ai miei clienti. DHG ha una selezione incredibile di fibre che non ho mai visto da nessun’altro fornitore nel Regno Unito. Ho ampliato, negli anni, la proposta di fibre e quelle che prendo da DHG sono diventate le preferite da molti dei miei clienti.
Come costruisci rapporti di fiducia con i tuoi clienti?
La chiave è l’onestà. È impossibile che tutto vada sempre liscio, ma nel momento in cui la tua comunicazione è chiara e trasparente allora le persone sono più portate ad essere comprensive. Ho una nutrita community sul web che mi aiuta a interagire con i clienti, a condividere informazioni sui prodotti, a trovare nuove idee. Utilizziamo anche il nostro spazio per organizzare viaggi di gruppo come il Tour de Fleece. Le persone possono anche chiedere consigli o aiuto circa le cose che stanno facendo e anche mostrare il prodotto finito. In questo modo posso vedere cosa è venuto fuori dalle fibre che ho venduto loro ma non solo, perché tutto ciò mi indirizza anche verso l’acquisto di un certo prodotto piuttosto che un altro.
Ti piace il mondo del crafting, perché?
Far parte di questo mondo mi ha reso una persona migliore. Come in tutti i gruppi di persone ce ne sono alcuni non proprio meravigliosi, ma ce ne sono anche di fantastici, dei veri modelli da seguire. Ho anche scoperto che le imprese con titolari femmine sono un enorme fonte di supporto e di aiuto e io cerco sempre di assicurarmi di pagarle in anticipo. Che si tratti di femminismo, diritti LGBTQIA+, di parlare apertamente di razzismo o problemi ambientali, ci sono tantissime persone in questa comunità che cercano di fare del mondo un posto migliore, pur rendendosi conto che c’è ancora molto lavoro da fare. Non è tutto perfetto ma sono comunque grata ogni giorno di far parte di questa cerchia creativa.
Cosa ti distingue da altri rivenditori?
Probabilmente la varietà di fibre sempre disponibili. Tengo in magazzino una nutrita gamma di fibre colorate (e tutte tinte da me), ma grazie a DHG e ad alcuni altri fornitori accuratamente selezionati posso offrire un interessante ventaglio di fibre tinte industrialmente. Questo consente ai miei clienti una considerevole scelta ed opzioni, al di là dei loro bisogni o del loro budget. Sono entrata in questo settore come filatrice a mano e, di conseguenza, so come lavorare con queste fibre. Questo significa che posso offrire consigli e spiegare alle persone come ottenere il massimo da quello che ho in magazzino. Le transazioni sono molto di più che solo uno scambio denaro/merci. Sono anche uno scambio di conoscenza.
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